Meest gestelde vragen van pensioenfondsen en uitvoerders
Tijdens gesprekken met klanten en geïnteresseerden komen vaak dezelfde vragen terug. Daarom hebben we de belangrijkste hier gebundeld – overzichtelijk verdeeld in vier thema’s.
A. Wat levert Idella precies?
1. Wat krijg ik als ik voor jullie kies?
Idella is een fintech-dienstverlener met de focus op de Nederlandse pensioensector. Wat je bij ons krijgt?:
Toekomstbestendig cloud-platform voor pensioen en uitkeringen. Een geavanceerd en efficiënt pensioen- en uitkeringen platform met een krachtige reken-engine, ontwikkeld voor de Nederlandse pensioen- en sociale regelingen. Modulair op te bouwen, waardoor je alleen de onderdelen kiest die jij nodig hebt. Dit alles maakt het schaalbaar en betaalbaar. Snel aanpasbaar aan actuele wet- en regelgeving met standaard wettelijke rapportages, voor alle betrokken stakeholders. Het platform is continu in ontwikkeling en geeft je de basis voor een beheerste en integere uitvoering. Nu en in de toekomst.
En mocht het zo zijn dat er een specifieke oplossing nodig is die niet in onze standaard dienstverlening zit, dan kijken we of we daar vanuit ons ecosysteem – onze samenwerking met preferred partners – invulling aan kunnen geven.
Toekomstbestendig cloud-platform voor pensioen en uitkeringen. Een geavanceerd en efficiënt pensioen- en uitkeringen platform met een krachtige reken-engine, ontwikkeld voor de Nederlandse pensioen- en sociale regelingen. Modulair op te bouwen, waardoor je alleen de onderdelen kiest die jij nodig hebt. Dit alles maakt het schaalbaar en betaalbaar. Snel aanpasbaar aan actuele wet- en regelgeving met standaard wettelijke rapportages, voor alle betrokken stakeholders. Het platform is continu in ontwikkeling en geeft je de basis voor een beheerste en integere uitvoering. Nu en in de toekomst.
En mocht het zo zijn dat er een specifieke oplossing nodig is die niet in onze standaard dienstverlening zit, dan kijken we of we daar vanuit ons ecosysteem – onze samenwerking met preferred partners – invulling aan kunnen geven.
B. Hoe en wanneer levert Idella producten en diensten?
1. Waarom blijft jullie software doorlopend in ontwikkeling?
Onze cloud-oplossing is wellicht anders dan je gewend bent. Wij bieden geen eenmalige, op maat gemaakte pensioenoplossing, maar een generiek platform dat je modulair op kan bouwen en voortdurend wordt geactualiseerd en doorontwikkeld.
Omdat de belangrijkste eisen en functionaliteiten voor elk fonds gelijk zijn, hebben wij een pensioen- en uitkeringsadministratie als SaaS-oplossing (Software as a Service) ontwikkeld. Dit maakt het mogelijk dat onze oplossing steeds wordt geüpdatet en verbeterd. Daarom kan het soms voelen alsof onze oplossing niet-af is of incompleet. Het tegenovergestelde is waar. Ons platform evolueert continu, waardoor we altijd voldoen aan nieuwe eisen en actuele wet- en regelgeving.
Wij organiseren verdiepingssessies met onze fondsen. En voeren fit gap-analyses uit. Naar aanleiding van de resultaten en/of specifieke verzoeken van klanten voeren we desgewenst aanpassingen door op onze standaard pensioenoplossingen. Wisdom of the crowd, noemen we dat. De nieuwe functionaliteiten of verbeteringen zijn vervolgens beschikbaar voor al onze klanten. Zo bouwen we samen aan een optimale pensioenoplossing voor iedereen en voorkomen we maatwerk.
We weten ook dat pensioenfondsen – en hun deelnemers – behoorlijk van elkaar verschillen. Daarom kies je in onze generieke pensioenoplossing alleen de onderdelen die jij nodig hebt. Dit maakt ons systeem kostenefficiënt en flexibel voor elk pensioenfonds. En heb je specifieke wensen die niet in onze standaardoplossing zitten? Dan kijken we of we met ons ecosysteem daar invulling aan kunnen geven door het inzetten van één van onze gespecialiseerde partners.
Omdat de belangrijkste eisen en functionaliteiten voor elk fonds gelijk zijn, hebben wij een pensioen- en uitkeringsadministratie als SaaS-oplossing (Software as a Service) ontwikkeld. Dit maakt het mogelijk dat onze oplossing steeds wordt geüpdatet en verbeterd. Daarom kan het soms voelen alsof onze oplossing niet-af is of incompleet. Het tegenovergestelde is waar. Ons platform evolueert continu, waardoor we altijd voldoen aan nieuwe eisen en actuele wet- en regelgeving.
Wij organiseren verdiepingssessies met onze fondsen. En voeren fit gap-analyses uit. Naar aanleiding van de resultaten en/of specifieke verzoeken van klanten voeren we desgewenst aanpassingen door op onze standaard pensioenoplossingen. Wisdom of the crowd, noemen we dat. De nieuwe functionaliteiten of verbeteringen zijn vervolgens beschikbaar voor al onze klanten. Zo bouwen we samen aan een optimale pensioenoplossing voor iedereen en voorkomen we maatwerk.
We weten ook dat pensioenfondsen – en hun deelnemers – behoorlijk van elkaar verschillen. Daarom kies je in onze generieke pensioenoplossing alleen de onderdelen die jij nodig hebt. Dit maakt ons systeem kostenefficiënt en flexibel voor elk pensioenfonds. En heb je specifieke wensen die niet in onze standaardoplossing zitten? Dan kijken we of we met ons ecosysteem daar invulling aan kunnen geven door het inzetten van één van onze gespecialiseerde partners.
2. Waarom veranderen planningen en verschuiven deadlines?
We snappen deze vraag heel goed. De transitie naar de Wet toekomst pensioenen (Wtp) vraagt veel van alle partijen. Van ons maar ook van de fondsen. En de continu evoluerende eisen en veranderende wet- en regelgeving maken het nog lastiger om een goede planning te maken en deadlines te halen.
En eerlijk is eerlijk, het kost de sector en Idella tijd om deze geavanceerde ontwikkelingen goed uit te werken. We zijn ervan overtuigd dat ons cloudplatform dé oplossing is voor de pensioensector. Nu en in de toekomst. En dus geven we vol gas. Het is als schaken op meerdere borden tegelijk:
Daarnaast ligt de focus op onze communicatie met klanten. Want wij weten hoe belangrijk dat is in een partnerschap. Eerlijke communicatie over realistische planningen en uitdagingen, maar ook over nieuwe ontwikkelingen en kansen. Daarom werken we met een eigen klantteam per pensioenfonds. En vragen we klanten via feedback loops, experience labs en rondetafelgesprekken input voor standaardisatie en verbetering. Zo kunnen we tijdig bijsturen en aanpassen. En zoals bij elke Saas-oplossing is dit een continu proces.
Lang verhaal kort: De pensioentransitie is complexer dan verwacht. Wij zijn ervan overtuigd dat wij met elkaar dat traject kunnen vormgeven. Idella loopt in dat proces voor op anderen omdat zij vaak pas na hun overgang naar de Wtp overstappen naar de Cloud. Die overgang hebben wij samen al gedaan!
En eerlijk is eerlijk, het kost de sector en Idella tijd om deze geavanceerde ontwikkelingen goed uit te werken. We zijn ervan overtuigd dat ons cloudplatform dé oplossing is voor de pensioensector. Nu en in de toekomst. En dus geven we vol gas. Het is als schaken op meerdere borden tegelijk:
- We maken onze cloud-based pensioenoplossing compatibel met de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Onze eerste klant streeft ernaar om in 2026 over te gaan naar de Wtp.
- We ondersteunen fondsen bij hun transitie naar de public cloud, naar een generiek platform en naar de Wtp.
- Om dit alles te realiseren zijn we continu bezig met het aannemen en opleiden van mensen. Als softwareleverancier én pensioenuitvoerder is Idella voor professionals met allerlei verschillende ervaring en expertise een aantrekkelijke werkgever.
Daarnaast ligt de focus op onze communicatie met klanten. Want wij weten hoe belangrijk dat is in een partnerschap. Eerlijke communicatie over realistische planningen en uitdagingen, maar ook over nieuwe ontwikkelingen en kansen. Daarom werken we met een eigen klantteam per pensioenfonds. En vragen we klanten via feedback loops, experience labs en rondetafelgesprekken input voor standaardisatie en verbetering. Zo kunnen we tijdig bijsturen en aanpassen. En zoals bij elke Saas-oplossing is dit een continu proces.
Lang verhaal kort: De pensioentransitie is complexer dan verwacht. Wij zijn ervan overtuigd dat wij met elkaar dat traject kunnen vormgeven. Idella loopt in dat proces voor op anderen omdat zij vaak pas na hun overgang naar de Wtp overstappen naar de Cloud. Die overgang hebben wij samen al gedaan!
3. Hoe weet ik waar jullie staan in de transitie naar de Wtp?
Om je op de hoogte te houden, leveren we regelmatig diverse rapportages. Zoals onze zeswekelijkse ‘Status Wtp’, inclusief risico-opinie van onze onafhankelijke tweede lijn. Hierin lees je waar we staan qua implementatie, welke onderdelen op schema liggen en welke risico’s we signaleren. Daarnaast presenteren we periodiek diverse demo’s van onze opgeleverde functionaliteiten. Daarop vragen we vaak feedback van onze klanten, die we vervolgens meenemen in de ontwikkeling.
4. Wat als jullie de Wtp niet op tijd realiseren?
Onze planning is er volledig op gericht om de aanpassingen in ons systeem, proces en uitvoering op tijd klaar te hebben. Het bevat alle functionaliteiten en ondersteunt de regelingen van de Wtp. Mocht blijken dat op onderdelen de automatisering niet volledig is doorgevoerd, dan lossen we dat altijd op een alternatieve manier op.
C. Kan ik bouwen op de producten en diensten van Idella. Kan ik jullie vertrouwen?
1. Kunnen jullie de overgang naar de Wtp wel aan?
Op basis van onze kennis en ervaring zijn wij ervan overtuigd dat we het aankunnen. Maar natuurlijk is deze transitie nieuw voor ons allemaal. Een flinke operatie voor de hele pensioensector. En dus zetten we alles op alles. Volgens onze planning zijn de aanpassingen in ons proces en systeem op tijd klaar. En onze eerste lichting klanten gaat per januari 2026 over naar het nieuwe stelsel.
2. Hoe kan ik mijn besturen geruststellen mbt migratie en uitvoering?
Wij weten hoe belangrijk het is om besturen op dit vlak te informeren en gerust te stellen. Daarom bieden wij standaard in onze dienstverlening de volgende middelen:
En als er fondsspecifieke wensen zijn gaan we uiteraard met elkaar om tafel. Met de mensen van jouw pensioenfonds en met onze specialisten. Samen zoeken we naar oplossingen die passen bij jouw pensioenfonds.
Vanzelfsprekend hebben we voor alles wat we doen de benodigde certificering in huis. Deze documenten vind je in jouw persoonlijke dataroom.
- Maandelijkse project voortgangsrapportage, inclusief risico-opinie van onze onafhankelijke tweede lijn
- Testplan en testverslagen
- Draaiboeken
- Demo van ons platform
- Dossier Administratieve Organisatie (DAO)
- Service Level Agreement (SLA) en daaraan gekoppelde maandelijkse rapportage
En als er fondsspecifieke wensen zijn gaan we uiteraard met elkaar om tafel. Met de mensen van jouw pensioenfonds en met onze specialisten. Samen zoeken we naar oplossingen die passen bij jouw pensioenfonds.
Vanzelfsprekend hebben we voor alles wat we doen de benodigde certificering in huis. Deze documenten vind je in jouw persoonlijke dataroom.
D. Hoe communiceert Idella met mij als klant?
1. Zijn jullie goed bereikbaar voor vragen? En hebben jullie voldoende pensioenkennis om antwoord te geven op al onze vragen?
Met vragen kan je altijd bij ons terecht. Als klant heb je een vaste Customer Success Manager als aanspreekpunt, ondersteund door onze Customer Support Desk. Onze experts kennen jouw regeling en kunnen snel met het fonds meedenken of de vraag beantwoorden.
En ja, we beschikken over de juiste kennis. Met onze jarenlange ervaring in de pensioensector, diepgaande expertise in softwareontwikkeling én stevige basis op het gebied van wet- en regelgeving, hebben we alle expertise in huis. Binnen Idella faciliteren we het Gilde Wet- en Regelgeving; een intern netwerk van specialisten dat hun kennis bundelt, borgt en toepasbaar maakt.
En ja, we beschikken over de juiste kennis. Met onze jarenlange ervaring in de pensioensector, diepgaande expertise in softwareontwikkeling én stevige basis op het gebied van wet- en regelgeving, hebben we alle expertise in huis. Binnen Idella faciliteren we het Gilde Wet- en Regelgeving; een intern netwerk van specialisten dat hun kennis bundelt, borgt en toepasbaar maakt.
2. Hoe weten mijn mensen hoe ze de software moeten gebruiken?
Tijdens het implementatietraject zorgen we voor duidelijke ondersteuning. We leveren een handleiding en bieden de mogelijkheid tot training op locatie. Zo nemen we jouw team stap voor stap mee in wat er van hen verwacht wordt. In de ‘hypercareperiode’ zorgen we voor intensieve begeleiding en staan we klaar voor vragen.
Daarnaast bieden we, indien gewenst, opleidingsmogelijkheden in de vorm van e-learningmodules aan, bijvoorbeeld om nieuwe medewerkers op een later tijdstip snel en efficiënt op te leiden. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed voorbereid is en in controle blijft.
Daarnaast bieden we, indien gewenst, opleidingsmogelijkheden in de vorm van e-learningmodules aan, bijvoorbeeld om nieuwe medewerkers op een later tijdstip snel en efficiënt op te leiden. Zo zorgen we ervoor dat iedereen goed voorbereid is en in controle blijft.
3. Hoe en waar kunnen wij als klant Idella helpen bv met onze kennis of ons netwerk?
In het partnerschap dat wij met elkaar aangaan, juichen wij iedere vorm van samenwerking toe. Uiteindelijk brengt ons dat gezamenlijk verder. De mate en intensiteit bepaal jij volledig zelf. Wij staan altijd open voor elke vorm van input van onze klanten. En we gaan graag om de tafel om samen te sparren. Door onze kennis en ervaring met elkaar te delen, komen we tot nieuwe oplossingen waar alle partijen baat bij hebben.