Terug naar de basis, focus op software

​Idella biedt haar pensioenuitvoeringsklanten geen WTP-transitiediensten aan en richt zich volledig op pensioenadministratiesoftware, uitkeringen en uitvoering van sociale regelingen. Een bewuste keuze: dit is waar we staan en waar we naartoe gaan.

Een verantwoorde keuze

De afgelopen periode heeft Idella een aantal belangrijke veranderingen doorgevoerd: nieuw management, een nieuwe naam, een nieuwe groep en een heldere focus op software en uitkeringen. De meest zichtbare keuze: we zullen geen WTP-transitiediensten aanbieden aan onze pensioenuitvoeringsklanten. Niet omdat we het opgeven, maar omdat we eerlijk zijn over wat we wel en niet kunnen waarmaken.

"We moesten constateren dat de complexiteit van de WTP-transitie, in combinatie met het toezichtskader, zodanig is gebleken dat we die transitie niet meer verantwoord kunnen uitvoeren," zegt interim Managing Director Kim Andersen. "Dat eerlijk vaststellen is misschien niet het meest aansprekende verhaal. Maar het is wel het meest verantwoorde. We geven onze klanten daarmee de ruimte om over te schakelen op hun plan B en een alternatief te vinden."

De pensioenuitvoering vertegenwoordigt een beperkt deel van onze omzet. Maar het veroorzaakte een veelvoud aan drukte, complexiteit en onrust. Idella is overigens niet de enige partij die deze keuze maakt. De consolidatie in de uitvoeringsmarkt is in volle gang.

Onze dienstverlening loopt door

Een belangrijk punt: Idella is niet gestopt met pensioenuitvoering. Onze dagelijkse dienstverlening aan pensioenfondsen loopt onverminderd door. We leveren volgens afspraak, we bedienen onze klanten zoals we altijd hebben gedaan. Wat niet zal gebeuren is de WTP-transitie voor uitvoeringsklanten.

Voor de fondsen die als gevolg van dit besluit de overstap naar een andere uitvoerder voorbereiden, hebben we een exit-transitieprogramma opgezet. Met specifieke teams werken we aan datakwaliteit en een zorgvuldige overdracht. "We hebben de verplichting om dit netjes en professioneel af te handelen," zegt Andersen. "En dat doen we."

Terug naar wat we al 25 jaar doen

Idella is in de kern een technologiebedrijf. Dat is het altijd geweest. En dat softwarebedrijf staat er goed voor. Deze zomer leveren we een volledig WTP-compliant platform op. Alle kernprocessen voor pensioenadministratie zijn gereed. Het platform is compleet: rekenengine, regelingen, portalen, deelnemerscommunicatie. Volledig API-based, cloud-native en gebouwd op standaard technologie.

"Waar veel concurrenten zich specialiseren in onderdelen, bieden wij een compleet platform," zegt Andersen. "Dat is vrij uniek in deze markt. En het is niet alleen modern, het is ook open. Onze software integreert met andere platforms en systemen."

Andersen benadrukt dat de focus op software niet nieuw is. "We zagen kansen in de pensioenuitvoering. Dat heeft niet gebracht wat we ervan verwachtten. Nu zijn we weer terug bij onze core business. Ongeveer 90 procent van ons bedrijf gaat gewoon door zoals het altijd deed. Het verschil is dat we nu al onze aandacht kunnen richten op wat we het beste doen: software maken."

Meer dan pensioen

Wat in de berichtgeving vaak onderbelicht blijft: de helft van Idella's activiteiten heeft niets met pensioen te maken. We bedienen ruim 200 gemeenten, meerdere universiteiten, de Nationale Politie en andere organisaties als uitvoerder van sociale regelingen. Ook de administratieve en technische uitvoering van de PAWW-regeling voor de Stichting SPAWW wordt door Idella uitgevoerd. In het excasso-segment hebben we zo'n 50 procent marktaandeel. Klanten zijn tevreden en we groeien.

"Doordat de pensioenuitvoering zoveel aandacht vroeg, kwamen de andere delen van het bedrijf minder in beeld," zegt Andersen. "Nu we minder op ons bord hebben, kunnen we ons hier sterker op richten. De managementaandacht en de investeringen zijn er."

Investeren en vooruit

Idella maakt sinds eind 2025 deel uit van Norvato, een softwaregroep van 22 bedrijven met dezelfde aandeelhouders als Visma. De investering in Idella is niet gestopt. Andersen: "Ik heb om meer mensen gevraagd en die heb ik gekregen. Norvato begrijpt het belang van software voor onze klanten."

Intern zet Idella stevig in op AI. Van softwareontwikkeling tot klantondersteuning en incidentanalyse. De resultaten zijn al zichtbaar. "Onze time-to-fix is flink verbeterd. We vinden sneller wat er mis is en lossen meer op. Dat merken klanten direct."

De opdracht die Andersen zichzelf en zijn team geeft is helder. "We waren te lang te druk met te veel dingen tegelijk. Nu hebben we minder op ons bord. De opdracht is simpel: doe het dan beter. Lever wat je belooft. Dat is niet het meest aansprekende verhaal, maar het is het moeilijkste om waar te maken. En dat is precies wat we gaan doen."